沙利文2022年发布的《中国新茶饮供应链白皮书》指出，新茶饮行业设备存在功能单一、人工操作要求高等问题。部分茶饮品牌自研推出智能设备，但也停留在单点环节优化阶段，未实现门店全流程智能化。全智能的茶饮设备将成为行业的重点发展方向。

　　奈雪的茶创始人彭心曾向媒体表示，“新式茶饮制作工艺很复杂”。由于不采用奶精果酱勾兑，像杨梅、葡萄等鲜果，都需要经过剥皮、去核环节。并且茶汤也需要当天现泡，4小时再进行更换。

　　“行业机械化程度又低，不像咖啡，有咖啡机器和萃取设备，几个店员就够了。新式茶饮的产品制作都纯靠人工，所以一家门店得配备十几个到几十个员工”。为了保证员工的“动作不变形”，新店一旦签约，就要在设计、装修的同时，提前培训考核员工。

　　奈雪的茶2021年初提交的招股书显示，当时一家门店平均需要茶饮师、训练员、副经理、副店长、店长等21位员工。并且制茶和烘焙是两套生产体系，两者无法打通只能增加单店的员工人数。从2018年到2020年，其人工成本分别为3.4亿元、7.5亿元及9.2亿元，总收益占比均在30%的水平。

　　如果考虑提高“人效”，适用于茶饮品牌的智能设备需要进一步升级：一方面能将员工从生产里解放出来，加强与顾客之间的交流互动，为顾客提供更高价值的服务体验；另一方面，能提升出杯效率，进一步改善门店成本结构。

　　「明亮公司」发现，实际上，多个新茶饮企业都在智能化设备方面进行了投入，专业智能设备的研发与应用有了一定的突破。

　　以喜茶为例，早期以芝士出名的喜茶，在2020年门店数超过600家时，就开始定制专用芝士机，兼具打制、清洁、制冷、防异物等多项本领，保证在不同门店都能提供口味相同的浓醇芝士。

　　随后新茶饮行业进入快速发展阶段，喜茶和奈雪的茶从2021年起正式成立专业团队，招募机械、电气相关的工程师来设计和研发智能设备，针对功能规划、硬件设计、软件开发等多方面。

　　由于每家茶饮品牌的SOP不同，两者的后续研发路径也有差异。喜茶走向了“大而全”，把制作步骤拆分地很细，每一步都希望有对应的智能化设备。奈雪的茶主打“小而精”，专注核心机器——自动奶茶机，并和自动排班系统结合使用。

　　2022年起，第一批智能设备开始在喜茶和奈雪的茶门店内测。喜茶一共推出了三大类共7款智能设备，已经申请了70余项相关技术专利。覆盖门店原料制备、原料管理、调饮制茶等全流程应用场景，包括用于门店原料制备环节的自动去皮机、自动去核机、自动锤柠檬机、自动切丁机、智能蒸煮机；门店原料管理环节的智能称；门店调饮制茶环节的智能出茶机。这些设备对喜茶门店所有操作流程进行了系统性地智能化升级，喜茶因此在行业内首次实现了茶饮门店全流程智能化。

　　奈雪的茶主要定制了自动奶茶机，围绕公司产品来设置，包括使用的原物料类别、下料顺序等可调节的变量。据其官方介绍，自研自动奶茶机的过程中，最大的难点是软硬件结合的技术问题。IT团队最终通过近半年的研发，在机械结构设计、PCB电路板设计、软件功能设计等方面申请近30项专利。

　　到了2022年9月，自动奶茶机已投入奈雪的茶所有门店使用，目前已迭代至二代版本。除了在本品牌门店使用，公司还开始对外销售，希望将此设备推广到其他品牌使用。与此同时，公司还在推动“自动奶盖机、自动茶汤均质器”等其他设备的研发。

　　这样看来，在最极端的情况下，奶茶门店只需要3名员工，1人负责出杯贴标并操作自动奶茶机制茶，1人处理备料，1人封杯出品、打包外卖以及与顾客沟通。

　　不过，目前市场上还没有一款机器可以完全生成所有茶饮的液态基底。因此，门店员工还需要进行一些机械化的操作，如加入水果片、冰块等。此外，奈雪的茶这几年也加码了咖啡业务，店里的咖啡机和自动制茶机不同，也要员工单独布置。

　　从奈雪的茶财报可以看出，门店人力取得较好优化。用门店总数除以员工总数来粗略计算：2020年底491家店，8101名店内员工，门店平均员工数16.5人；2021年底817家门店，9396名店内员工，门店平均员工数11.5人；2022年底1068家门店，6007名店内员工，门店平均员工数5.6人。2年时间，门店数翻了一倍，门店平均员工数仅需三分之一。

　　除了喜茶和奈雪的茶之外，还有部分新茶饮品牌也作出了自己的尝试。益禾堂为强化加盟商员工操作标准，引入了第三方研发的自动制茶机等智能设备，以解决因手动操作导致的食品安全问题。蜜雪冰城则在2022年3月成立雪王星际科技有限公司，公司经营范围包括智能机器人研发。

　　霸王茶姬和第三方联合研发了全智能茶饮机，主要在江浙东部地区门店使用。该机器可以完成大部分的操作，员工只需要进行加冰、封装等收尾工序。霸王茶姬创始人张俊杰指出，自动化泡茶及制茶机正式落地商用后，pg电子平台日均出品效率将提升100%-200%。自动化设备重要的意义在于品控，特别是高峰时段出杯效率更高。

　　业内人士认为，茶饮店当下引入智能化设备有几大优势：一是加强产品出品的标准化；二是节省人工成本，大大降低培训难度，提升人力灵活性；三是方便总部管控加盟商，提升加盟店质量；四是通过设备收集大量的操作数据，加强全链路的数字化管理。

　　目前，沪上阿姨、茶百道、古茗这几个明确冲刺万店目标的新茶饮品牌，暂时还没有使用智能化设备。尽管相关设备的价格不算贵，但是制茶程序步骤更为复杂，不像咖啡有成熟的拼配方案，还需要从研发成本、人力费用、软件支持等多方面考虑。另外，智能设备的使用还会引发多种工作流程的改变，设备费用需要加盟商额外支付，大店品牌很难快速推动。

　　值得注意的是，从已经使用智能化设备的品牌来看，设备主要针对订单量大的经典产品的相关流程优化。

　　喜茶的自动剥皮机器适用于葡萄、青提，对应的产品分别是多肉葡萄和多肉青提。多肉葡萄作为明星单品，一年热卖200万，日销量最高达到10万杯，点单量高达17%，在2021年的巅峰时期更是“每卖出2杯喜茶、就有1杯是多肉葡萄”。霸王茶姬的全智能茶饮机则适用于原叶鲜奶茶，拳头产品伯牙绝弦一年卖出了2000万杯，占据品牌超过3成的业绩。

　　展望未来，智能设备还有很大的提升和发展空间，新茶饮行业有望步入全流程智能化时代，实现80%数字化、全自动流程以及机械化操作出品更标准。

　　倘若员工成本上涨的趋势不变，门店的智能化程度将影响单店模型，从而影响公司的盈利能力。

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