pg电子平台服装行业不得不变：2011年开始，服装网购实现高速增长，至2016年网购渗透率达到36.70%，但库存失衡、利润低迷、客户流失、销售瓶颈等痛点仍存在，很多拥有线下门店的传统品牌面临着转型痛苦。

　　在内衣这一细分的服装市场，由于产品复杂、功能性强，内衣品牌对消费者洞察的要求更高，新零售的核心是以消费者需求为中心，充分利用大数据，结合线上线下，整合库存，形成全品类智能仓储，为消费者打造完美的购物体验。

　　优衣库创始人柳井正说，体验和服务是零售业的本质。在都市丽人看来，零售场景并没有线上、线下之分，而是二者相融为一，你中有我，我中有你。

　　内衣是购买欲和体验感联系极强的商品，消费者注重内衣的使用感、是否“悦己”等因素，这决定了内衣品牌更加适合线上+线下相结合的新零售模式。

　　有意思的是，部分电商内衣品牌正在从线上往线下渗透。这说明，线下并不会凭空消失，传统品牌的线下门店实际上是其资产和优势，都市丽人要做的是推动线上与线下的一体化进程，从而完成实体店面和电商平台的优化升级，实现“线上+线下+物流”的无缝整合零售模式。

　　由于线下门店越来越注重体验性，所以都市丽人在过去一年丰富了门店形式，截至2020年6月底，七代店开设及翻新约100家，开设了10家以“家庭生活理念”为主题的购物中心店，有效增加门店活力，吸引了更多的消费者。

　　同时，都市丽人还计划在重点城市的重要商圈拓展业务，开设直营的形象店，将以七代的全新形象给消费者带来新购物体验。目前已经开设、翻新的包括苏州观前街、广州北京路、南京新街口、深圳东门等核心商圈门店，由于品牌形象提升，吸引到更多流量，这些店铺的销售额均取得不错的增长。

　　新型的智慧门店不同以往，背后有数据中台支撑，有利于分析用户的消费行为，精准用户画像，运用到产品销售的战略战术中，并针对不同的门店，精准分配库存，驱动门店精细化运营，更能从消费洞察直接改变生产结构。例如，都市丽人收集投诉、招商

　　资询等，每个月都有双周报告可以看各种类别的曲线表，用数据为后续的生产、经营做统筹。

　　此外，11月13日，都市丽人小程序直播团队走进苏州观前街门店进行单场直播，观看人次创新高超百万级，单场核销金额超3000万，有效拉动了线下门店的营业额增长。