近年来，福州市人民检察院着眼“小窗口”代表“大形象”，建设服务范围辐射全市的12309检察服务中心，承担接待来信来访、办理群众控告申诉、司法救助、国家赔偿等职责，提供“一站式”综合性服务，以“事要解决”的态度用心用情解决群众“急难愁盼”，力求让群众“一趟不用访、最多访一趟”。

　　弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统，打造检察版“一趟不用访、最多访一趟”的服务窗口，最大限度方便群众来访、办事。近年来，12309检察服务中心在窗口设置法治副校长热线，在检察微信公众号设置控告申诉专栏，将实体窗口延伸至网上、掌上，打造“一网通办”平台，畅通群众信访反映、信访矛盾化解渠道，力求实现检察服务“一站通”、案件办理“一站通”、涉检调处“一站通”。今年2月，12309检察服务中心获评“全国检察机关文明接待室”。

　　办理时，对中心受理的群众来信来访、控告申诉等，建立“强化责任办、规范流程办、提高效率办、纵横联动办、温暖用心办”五办工作机制，认真开展信访案件实质审查，纵向按照“分级负责、归口办理”原则进行审查分流，横向建立业务部门办信联络员制度，做实释法说理和息诉息访。

　　答复上，优化信访事项接处工作流程，分别采用短信回复+书面回复、回复本人+回复转交人和律师、办理结果邮寄送达+委托送达“3+”回复等多种方式对信访人进行答复，做到“事事有回复，件件有着落”。对重大疑难复杂信访，及时组织开展公开听证、公开答复，用群众易于接受的方式做好释法说理，力求“案结事了人和”。

　　坚持“事要解决”的为民服务理念，做实做细“群众信访件件有回复”。组织开展“检察长大接访”活动，检察领导干部带头办理信访积案，对重大、疑难复杂信访件约访或带案下访，力求“领导多下访、群众少”，能解决的问题决不“击鼓传花”。 2021年以来，12309检察服务中心共受理信访件10442件次，七日内答复和三个月实体答复率均达100%。 相关经验做法在全国首届新时代检察工作论坛上作专题交流，得到全国人大监察委和司法委员会调研组、最高检咨询委第六调研组、最高检第十检察厅调研组充分肯定。

　　坚持打造新时代“枫桥经验”检察版，充分运用领导包案、检调对接、风险预警、公开听证等矛盾纠纷多元化解手段，做到重大节点风险隐患100%稳控。对因犯罪侵害陷入生活困境的被害人及其近亲属“应救尽救”，通过“主动救助”“综合救助”“多元救助”，帮助解决生活就学实际困难， 开展司法救助149件，发放救助金499.9万元，救助人数和金额全省第一。

　　始终把打造一流团队、培养一流人才作为重要抓手，提升控告申诉检察为民服务能力水平。

　　个案办理上“求极致”。建立由法律功底扎实、群众工作能力较强的检察官、检察官助理和书记员等组成的专门办案组，形成书记员负责信访件接收登记和回复信函寄送，检察官助理协助研判，检察官决定信访件分流和答复事项、疑难复杂信访件集体讨论的专业办案模式。 今年7月，市检察院专门办案组联合基层检察院，通过带案下访、调卷审查、上门听证、网格化释法说理等多种方式，化解一件60多年前的信访老案。

　　能力提升上“求极致”。近年来，12309检察服务中心所在部门被评为市检察院“四个领先”先进集体，党支部连续两年被评为五星优秀党支部。深入推进控申检察“质量建设年”活动，市检察院通过组织开展全市检察机关控告申诉专项培训、运用“检答网”开展业务交流、下发司法救助典型案例等方式，不断提升控告申诉检察为民服务能力水平。立足12309检察服务中心为民服务实践、控告申诉办案思考，检察干警主笔的2项课题获最高检重点课题立项，2项课题获省检察院重点课题立项并结项，1篇论文获第二届东南法治论坛二等奖。

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