工行济宁任城支行以开展“服务品质提升年”活动为契机，全行上下同心同德，齐心协力全方位打造优质服务的新形象，激发员工优质服务内生活力，提升服务品质。

　　工行济宁任城支行以开展“服务品质提升年”活动为契机，全行上下同心同德，齐心协力全方位打造优质服务的新形象，激发员工优质服务内生活力，提升服务品质。

　　用最好的服务态度接待客户，该行要求在服务客户及办理业务的过程中做到“三心服务”，即热心、诚心、用心；“三声服务”，即来有迎声，问有答声，走有送声；“三最服务”，即最美丽的心、最亲切的笑、最灵巧的手，快速准确的为客户办理业务，以良好的职业素养和敬业精神服务客户，杜绝“生、冷、硬”现象，赢得客户信任。

　　把最佳的服务形象展示给客户，要求网点一线员工统一行服制式，保持着装整洁，挂牌上岗，男员工系领带，为女员工系丝巾。把卫生、整洁、大方、有序作为对营业环境的基本要求，做到门窗卫生干干净净，服务用品整整齐齐，服务标识一目了然，办公资料整齐划一，座椅家具一尘不染，花草盆景郁郁葱葱，用最佳的精神面貌和优美环境展示对外服务形象。

　　大堂经理扮靓网点服务窗口，该行把大堂经理作为网点的“形象大使”，一言一行及服务是否到位，不仅极大影响着银行的服务形象，而且对于营业厅的工作秩序、客户分流及产品营销等都有较大影响。要求大堂经理坚持以客户为中心，耐心疏导客户，维护营业秩序，减少柜员压力和客户等待时间，及时解决客户问题，避免客户在多个窗口来回奔走，为客户提高方便、快速的优质服务。

　　把提高客户满意度作为提升社会形象的重点，首先认真贯彻落实总行“服务品质提升年”要求，以“提供卓越金融服务”为目标，提高自身的服务效率与质量，用优质服务提升客户满意度；其次，加强网点的客户满意度评价，要求网点运用好服务评价系统，通过服务质量监测系统查看客户满意度，对客户满意度低于90％的网点进行服务质量考核扣罚，对客户满意度低于90％的柜员进行通报和戒勉谈话等处理。

　　行长网点坐堂为提升服务形象增色。该行树立领导为网点服务、为员工服务的大服务观，行级领导每周六、日轮流到网点坐堂服务，深入网点与员工打成一片，帮助网点解决服务中的实际问题，对网点的劳动纪律、卫生环境及营业秩序进行督导，发现问题及时纠正整改，进一步提升服务质量和效率。

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　　责任编辑：郭威本文相关新闻网友评论[点击评论]热点图片进入微博